Política de devoluciones y cambios

  1. Dadas las circunstancias con el COVID-19 y por motivos de salubridad y con el objetivo de dar el mejor servicio a nuestros clientes no se admitirán cambios o devoluciones por motivos personales del cliente. En este sentido, sólo se admitirá la devolución o cambio si se debe a un error por nuestra parte y deberá ser notificado en el momento de la recepción de la mercancía al repartidor. En lo que al envío se refiere, CITRAMA recogerá en el instante (durante la entrega) el paquete en el lugar donde el cliente lo recibió. Evidentemente, CITRAMA se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución o cambio y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio. En el momento de entrega, se comprobará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de un error por nuestra parte.

En el plazo de los siguientes 2 días hábiles a su recepción, se procederá al envío del nuevo producto en caso de cambio y de su importe en caso de devolución. El importe de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta, que nos indicará en su momento.

  1. Para seguir cualquier proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un e-mail a pedidosonline@citrama.com o bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente +34 678 813 696 indicándonos el motivo de tal cambio o devolución. Para las devoluciones deberán indicarnos sus datos bancarios para poder realizar una transferencia a su favor en el momento de recibir nosotros el producto.